Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons sur ce site, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

DKBJ, exploitant de la Maison Les Chandelles, représentée par sa gérante Jennifer Dolisy, 265 route de la Carrière, 46350 Loupiac, France. Contact : maisonleschandelles@gmail.com, 06 83 91 45 66.

Formulaire de contact et questionnaire de satisfaction

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, les dates souhaitées si vous les indiquez et votre message. Lorsque vous répondez au questionnaire de satisfaction ou nous adressez une réclamation, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, l’hébergement et les dates de votre séjour, votre appréciation et votre message. Ces informations servent uniquement à vous répondre, à préparer votre séjour et à améliorer notre accueil. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.

Un accusé de réception automatique vous est envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Il ne reprend pas le contenu de votre message.

Base légale : votre demande (mesures précontractuelles) et notre intérêt légitime à répondre aux messages reçus. Durée de conservation : le temps de traiter votre demande, puis au maximum 3 ans après notre dernier échange.

Les messages sont transmis par e-mail à notre boîte de réception (Gmail, Google) et une copie est conservée sur le serveur qui héberge le site.

Réservations et cartes cadeaux

Les réservations, paiements et cartes cadeaux sont réalisés sur la plateforme sécurisée elloha (Constellation SAS), qui s’ouvre dans un nouvel onglet. Les données que vous y saisissez (identité, coordonnées, paiement) sont traitées par elloha et par son prestataire de paiement Stripe pour l’exécution de votre réservation, selon leurs propres politiques de confidentialité et nos conditions générales de vente. Nous conservons les informations de réservation pendant la durée exigée par nos obligations comptables et légales (fiche de police notamment).

Cookies et mesure d’audience

Ce site n’utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d’audience. Les polices de caractères sont servies depuis notre propre site, sans appel à des services tiers. Seuls des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés ; ils ne demandent pas votre consentement.

Les liens vers Facebook, Instagram, Google Maps ou les sites des alentours vous emmènent sur leurs sites, qui appliquent leurs propres règles.

Avis Google et publications Instagram

Les avis Google sont affichés grâce à l’extension Trustindex : ils sont enregistrés sur notre site, et leur affichage peut charger quelques éléments (icônes, photos de profil des auteurs) depuis les serveurs de Trustindex et de Google. Les dernières publications de notre compte Instagram sont affichées grâce à l’extension Smash Balloon : les images sont enregistrées sur notre site, sans connexion de votre navigateur à Instagram. Les liens « Laisser un avis » et « Nous suivre sur Instagram » vous emmènent sur Google et Instagram, qui appliquent leurs propres règles.

Livret d’accueil numérique

Notre livret d’accueil est proposé dans l’application La Clé. Il ne s’ouvre que si vous choisissez de le consulter (lien ou QR code) ; l’application applique alors ses propres règles de confidentialité.

Visite immersive en 3D

La visite virtuelle du domaine est réalisée par AERIAL studio avec la technologie Matterport. Elle ne se charge que lorsque vous l’ouvrez. Elle peut alors déposer ses propres cookies techniques et mesurer son utilisation, selon les règles de Matterport et d’AERIAL studio.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à maisonleschandelles@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Dernière mise à jour : octobre 2026.