Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono precisati nel documento di conferma della prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie alla prenotazione e alla gestione della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni concluse via internet, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è il solo responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, cosicché la nostra responsabilità non può essere invocata a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente avvengono tramite il modulo di prenotazione digitale accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera conclusa al ricevimento del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a compilare le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione. Il cliente attesta la veridicità e l’esattezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva delle prestazioni da prenotare, la procedura di prenotazione comprende in particolare l’inserimento dei dati della carta di pagamento in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l’accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando senza indugio un messaggio di posta elettronica. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via posta elettronica riepiloga l’offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data in cui è stata effettuata la prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita e l’indirizzo della sede del venditore presso cui il cliente può presentare i propri reclami.

3. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente che, conformemente all’articolo L. 121-21-8, 12° del Code de la consommation (codice del consumo francese), egli non dispone del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-21 del Code de la consommation. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata precisano le modalità di cancellazione e/o di modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non potranno essere oggetto di alcuna modifica e/o cancellazione. Le somme versate in anticipo a titolo di caparra (arrhes) non saranno oggetto di alcun rimborso. In tal caso, ciò è indicato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, il cui recapito telefonico è indicato nella conferma di prenotazione inviata per posta elettronica. Ogni prenotazione è nominativa e non può in alcun caso essere ceduta a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.

4. Fruizione della prestazione

In applicazione della normativa in vigore in alcuni paesi, al cliente potrà essere chiesto, all’arrivo, di compilare una scheda di polizia. A tal fine, al cliente sarà chiesto di presentare un documento d’identità per verificare se debba o meno compilare la scheda di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all’ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento. Per le strutture dotate di un regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del regolamento interno, la struttura si troverà nell’obbligo di invitare il cliente a lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso qualora sia già stato effettuato un pagamento.

5. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non hanno valore contrattuale. Sebbene venga fatto ogni sforzo affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate offrano un’idea il più possibile esatta delle prestazioni proposte, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno di fruizione del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile della mancata o inesatta esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, di fatto di terzi o di fatto del cliente, in particolare l’indisponibilità della rete internet, l’impossibilità di accedere al sito web, un’intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l’annullamento dell’ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

6. Reclami

I reclami relativi alla mancata o inesatta esecuzione delle prestazioni prenotate devono, a pena di decadenza, esserci comunicati per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

7. Prezzi

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente come importo IVA inclusa, nella valuta commerciale della struttura, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l’addebito presso la struttura avviene in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, qualunque ne sia l’origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo disposizioni particolari indicate sul posto. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, le prestazioni complementari non sono incluse nel prezzo. Le imposte (imposte locali, imposta di soggiorno, ecc.), eventualmente presentate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente sul posto presso la struttura. I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile alla data dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile sarà automaticamente riportata sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari stabilite dalle autorità competenti sarà automaticamente riportata sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

8. Pagamento

Il cliente comunica i propri dati bancari a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, mediante carta di credito o carta privativa (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell’apposito campo (inserimento protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il codice di sicurezza (CVV). Il cliente deve presentarsi presso la struttura con la carta che gli ha consentito di garantire la prenotazione. L’addebito del pagamento avviene presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe speciali in cui l’addebito parziale o totale del pagamento avviene al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è qualificato come caparra (arrhes). In caso di no-show (prenotazione non cancellata, cliente non presentatosi) di una prenotazione garantita con carta, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo forfettario, l’importo indicato nelle proprie condizioni generali e condizioni particolari di vendita.

La struttura ha scelto elloha.com e stripe.com per rendere sicuri i pagamenti online con carta. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, massimale raggiunto, errore di inserimento… In caso di problemi, il cliente dovrà rivolgersi da un lato alla propria banca e dall’altro alla struttura per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, la somma versata in anticipo a titolo di caparra (arrhes) viene addebitata al momento della prenotazione. Alcune strutture possono emettere fatture o ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all’indirizzo internet comunicato dalla struttura.

9. Rispetto della privacy

Il cliente è informato, in ciascuno dei moduli di raccolta di dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (in particolare i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con lo svolgimento delle operazioni spettanti a elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in relazione alla carta clienti per la protezione dei dati personali. In particolare, in occasione del pagamento online, i dati bancari del cliente dovranno essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l’esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può avvenire verso paesi esteri che non dispongono di una protezione dei dati personali adeguata ai sensi della legge francese «Informatique et Libertés». Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario all’esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS e Stripe, in qualità di professionisti, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza e di rispetto della riservatezza dei dati per tali trasferimenti. Si veda anche la nostra informativa sulla privacy.

10. Convenzione sulla prova

L’inserimento dei dati bancari richiesti, nonché l’accettazione delle presenti condizioni generali e del modulo o della richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno custoditi in condizioni ragionevoli di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

11. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, al tempo stesso imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi. Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’altra in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l’esecuzione dei loro obblighi reciproci e che ciascuna parte sostiene le spese che ne derivano.

12. Risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalla legge del paese della struttura, fatte salve le disposizioni imperative di tutela eventualmente applicabili del paese di residenza dei consumatori.

13. Integralità

Le presenti condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il modulo o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà integrarsi nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il modulo o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione saranno le sole applicabili per l’obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dalla struttura. In tal caso, la nuova versione sarà pubblicata online dalla struttura e si applicherà automaticamente a tutti i clienti a partire dalla sua pubblicazione.