Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto figuran en el documento de confirmación de la reserva. Rigen todas las etapas necesarias para la reserva y su seguimiento entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas por internet a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, de modo que no podrá exigirse nuestra responsabilidad a este respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al término del proceso de reserva.

Proceso de reserva

Las reservas efectuadas por el cliente se realizan mediante el bono de reserva electrónico accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera formalizada desde la recepción del bono de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el bono o en la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada. Tras la elección definitiva de los servicios que desea reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago anticipado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, por último, la validación de la reserva por parte del cliente.

Acuse de recibo de la reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de una reserva en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, la información relativa al servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor ante el que el cliente puede presentar sus reclamaciones.

3. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda al cliente que, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de consumo francés (Code de la consommation), no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 de dicho código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no podrán ser objeto de ninguna modificación y/o cancelación. Las cantidades abonadas por adelantado en concepto de señal (arrhes) no serán reembolsadas. En ese caso, así se indica en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede efectuarse directamente ante el establecimiento, cuyo teléfono figura en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Toda reserva es nominativa y en ningún caso puede cederse a un tercero, ni a título gratuito ni oneroso.

4. Uso del servicio

En aplicación de la normativa vigente en algunos países, podrá solicitarse al cliente, a su llegada, que rellene una ficha de policía. Para ello, se pedirá al cliente que presente un documento de identidad con el fin de comprobar si debe o no completar dicha ficha. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado un pago. En los establecimientos que dispongan de un reglamento interno, el cliente acepta dicho reglamento y se compromete a respetarlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del reglamento interno, el establecimiento se verá obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin indemnización alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado un pago.

5. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos que ilustran los establecimientos presentados den una idea lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día del uso del servicio. El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la falta de ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por hecho de un tercero o del cliente, en particular la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de pago anticipado no autorizado por el banco del titular. Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este.

6. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la falta de ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, so pena de caducidad, ponerse en nuestro conocimiento por escrito en los ocho días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

7. Precios

Los precios correspondientes a la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo del establecimiento se efectúa en una moneda distinta de la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, sea cual sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo disposiciones particulares indicadas en el lugar. Salvo indicación contraria en la plataforma de reservas, los servicios complementarios no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, tasa turística, etc.), si figuran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio del tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o creación de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se repercutirá automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

8. Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta privativa (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento), indicando directamente, en el campo previsto para ello (introducción protegida con cifrado SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre las cifras, así como su fecha de validez (la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del uso del servicio) y el código de seguridad. Deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria con la que haya garantizado la reserva. El cargo del pago se efectúa en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el cargo parcial o total se realiza en el momento de la reserva. Este pago anticipado tiene la consideración de señal (arrhes). En caso de no presentación (no-show: reserva no cancelada y cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización a tanto alzado, el importe indicado en sus condiciones generales y particulares de venta.

El establecimiento ha elegido elloha.com y stripe.com para proteger los pagos en línea con tarjeta bancaria. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error al introducir los datos… En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto, por una parte, con su banco y, por otra, con el establecimiento para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a pago anticipado en línea, la cantidad abonada por adelantado en concepto de señal se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden emitir facturas o notas por vía electrónica; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet comunicada por el establecimiento.

9. Respeto de la privacidad

En cada uno de los formularios de recogida de datos personales, se informa al cliente del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, a elloha.com, a sus entidades, socios y proveedores (en particular, los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que corresponden a elloha.com en virtud de las presentes condiciones generales y conforme a la carta de protección de datos personales de los clientes. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse a países que no ofrecen una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la ley francesa Informatique et Libertés. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe, en su calidad de profesionales, se han comprometido ante el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y de confidencialidad de los datos para dichas transferencias. Véase también nuestra política de privacidad.

10. Convenio de prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del bono o de la solicitud de reserva, constituyen una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos conservados en los sistemas de elloha.com se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

11. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable a la vez, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los reconocidos habitualmente por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume los gastos que de ello se deriven.

12. Resolución de litigios

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley del país del establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que pudieran ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.

13. Integridad

Las presentes condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o la solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones generales, solo serán aplicables, para la obligación en cuestión, las disposiciones que figuran en el bono de reserva. Las presentes condiciones generales de venta pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el establecimiento. En ese caso, la nueva versión será publicada en línea por el establecimiento y se aplicará automáticamente a todos los clientes desde su publicación.