Algemene verkoopvoorwaarden

1. Onderwerp

Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen bij het op afstand reserveren van diensten die door ons etablissement worden aangeboden; de contactgegevens van het etablissement staan in de reserveringsbevestiging. Zij gelden voor alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contractpartijen. De klant verklaart kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene verkoopvoorwaarden en met de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die op ons reserveringsplatform te raadplegen zijn. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die via internet worden gemaakt, via ons reserveringsplatform.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij verklaart kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de reserveringsvoorwaarden van de beschikbare diensten op ons reserveringsplatform, en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben gevraagd en gekregen om zijn reservering met volledige kennis van zaken te maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften, zodat wij in dat opzicht niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. De reservering wordt geacht door de klant te zijn aanvaard na afloop van het reserveringsproces.

Reserveringsproces

Reserveringen door de klant verlopen via de digitale reserveringsbon die online op ons reserveringsplatform beschikbaar is. De reservering komt tot stand zodra de reserveringsbon is ontvangen. De klant verbindt zich ertoe, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde gegevens op de bon of de reserveringsaanvraag in te vullen. De klant staat in voor de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte gegevens. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankkaart wanneer een garantie of vooruitbetaling wordt gevraagd, het raadplegen en aanvaarden van de algemene verkoopvoorwaarden en van de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de bevestiging van de reservering, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.

Ontvangstbevestiging van de reservering

Ons reserveringsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant door onmiddellijk een e-mail te sturen. Bij een online reservering vat de ontvangstbevestiging per e-mail het contractaanbod samen: de gereserveerde diensten, de prijzen, de door de klant aanvaarde verkoopvoorwaarden van het gekozen tarief, de reserveringsdatum, de informatie over de klantenservice en het adres van het etablissement van de verkoper waar de klant zijn klachten kan indienen.

3. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt erop gewezen dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van de Franse consumentenwet (Code de la consommation), niet beschikt over het herroepingsrecht van artikel L. 121-21 van die wet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen hoe de reservering kan worden geannuleerd en/of gewijzigd. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooraf betaalde bedragen, de aanbetaling (arrhes), worden niet terugbetaald. In dat geval wordt dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief het toelaten, kan de reservering rechtstreeks bij het etablissement worden geannuleerd; het telefoonnummer staat in de reserveringsbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Elke reservering staat op naam en mag in geen geval aan een derde worden overgedragen, kosteloos noch tegen betaling.

4. Gebruik van de dienst

Op grond van de regelgeving die in sommige landen geldt, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Daartoe wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, zodat kan worden nagegaan of hij het politieformulier al dan niet moet invullen. Bij gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal het etablissement de klant vragen het etablissement te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling als er al een betaling is gedaan. Voor etablissementen met een huisreglement aanvaardt de klant dat reglement en verbindt hij zich ertoe het na te leven. Leeft de klant een van de bepalingen van het huisreglement niet na, dan is het etablissement genoodzaakt de klant te verzoeken het etablissement te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling als er al een betaling is gedaan.

5. Aansprakelijkheid

De foto’s op ons reserveringsplatform zijn niet contractueel bindend. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om met de foto’s, grafische weergaven en teksten van de getoonde etablissementen een zo juist mogelijk beeld van de aangeboden diensten te geven, kunnen er verschillen optreden tussen het moment van reserveren en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. Het etablissement kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of slecht uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, door toedoen van een derde of van de klant, met name bij onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om de website te bereiken, inbraak van buitenaf, computervirussen of bij een vooruitbetaling die door de bank van de kaarthouder niet is toegestaan. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant te wijten is, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd elke civiele of strafrechtelijke vordering tegen hem.

6. Klachten

Klachten over het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten moeten, op straffe van verval, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit het etablissement schriftelijk aan ons worden gemeld.

7. Prijzen

De prijzen voor de reservering van de diensten worden vóór en tijdens de reservering vermeld. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief btw, in de handelsvaluta van het etablissement, en gelden alleen voor de duur die op het reserveringsplatform is aangegeven. Wordt het bedrag door het etablissement afgeschreven in een andere valuta dan die van de reservering, dan zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, zijn betaalbaar in de lokale valuta van het etablissement, behoudens bijzondere bepalingen die ter plaatse worden vermeld. Tenzij anders vermeld op het reserveringsplatform zijn aanvullende diensten niet in de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting enz.), voor zover vermeld op de tarievenpagina, worden rechtstreeks ter plaatse aan het etablissement betaald. De prijzen houden rekening met het btw-tarief dat op de dag van de bestelling geldt; elke wijziging van het btw-tarief wordt automatisch doorgerekend in de prijzen op de factuurdatum. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen door de bevoegde autoriteiten wordt automatisch doorgerekend in de prijzen op de factuurdatum.

8. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, met een credit- of klantenkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… afhankelijk van de mogelijkheden van het reserveringsplatform van het etablissement), door rechtstreeks in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer met SSL-versleuteling) het kaartnummer in te voeren, zonder spaties tussen de cijfers, en de vervaldatum (de gebruikte bankkaart moet geldig zijn op het moment dat de dienst wordt gebruikt) en de beveiligingscode. Hij moet zich in het etablissement melden met de bankkaart waarmee hij de reservering heeft gegarandeerd. De betaling wordt tijdens het verblijf door het etablissement afgeschreven, behalve bij bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de betaling geheel of gedeeltelijk bij de reservering wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling (arrhes). Bij een no-show (niet-geannuleerde reservering, klant niet aanwezig) van een met een bankkaart gegarandeerde reservering schrijft het etablissement bij de klant, als forfaitaire schadevergoeding, het bedrag af dat in zijn algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden is vermeld.

Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com en stripe.com om online betalingen met een bankkaart te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout… Bij een probleem moet de klant contact opnemen met enerzijds zijn bank en anderzijds het etablissement om zijn reservering en betaalwijze te bevestigen. Bij een tarief met online vooruitbetaling wordt het vooraf betaalde bedrag, de aanbetaling, bij de reservering afgeschreven. Sommige etablissementen kunnen facturen of nota’s elektronisch opmaken; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het internetadres dat het etablissement meedeelt.

9. Bescherming van de privacy

Op elk formulier waarmee persoonsgegevens worden verzameld, wordt de klant door middel van een sterretje gewezen op het verplichte of facultatieve karakter van de antwoorden. De verwerkte gegevens zijn bestemd voor het etablissement, voor elloha.com, haar entiteiten, partners en dienstverleners (met name de aanbieders van online betalingen). De klant staat elloha.com toe zijn persoonsgegevens aan derden mee te delen, op voorwaarde dat dit verenigbaar is met de uitvoering van de taken die elloha.com op grond van deze algemene voorwaarden heeft, en in overeenstemming met het handvest voor de bescherming van de persoonsgegevens van klanten. Met name bij een online betaling moeten de bankgegevens van de klant door de betaaldienstverlener stripe.com aan de bank van het etablissement worden doorgegeven voor de uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden naar landen die geen passende bescherming van persoonsgegevens bieden in de zin van de Franse wet Informatique et Libertés. De klant stemt evenwel in met deze overdracht, die nodig is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS en Stripe hebben zich als professionals tegenover het etablissement verbonden om voor deze overdrachten alle maatregelen te nemen op het gebied van beveiliging en vertrouwelijkheid van de gegevens. Zie ook ons privacybeleid.

10. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens en het aanvaarden van deze algemene voorwaarden en van de bon of de reserveringsaanvraag vormen een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De digitale registers in de computersystemen van elloha.com worden onder redelijke veiligheidsvoorwaarden bewaard en gelden als bewijs van de communicatie, de bestellingen en de betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn IP-adres op het moment van de reservering wordt geregistreerd.

11. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of het etablissement verhindert de verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen. Als overmacht of toeval gelden de gevallen die gewoonlijk door de rechtspraak van de Franse hoven en rechtbanken worden erkend. Geen van de partijen kan jegens de andere aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Uitdrukkelijk wordt overeengekomen dat overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de kosten draagt die daaruit voortvloeien.

12. Geschillenbeslechting

Op deze algemene verkoopvoorwaarden is het recht van het land van het etablissement van toepassing, onverminderd de dwingende beschermende bepalingen die eventueel gelden in het land waar de consument woont.

13. Volledigheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de bon of de reserveringsaanvraag vormen samen het geheel van de verplichtingen van de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde van de klant kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen zijn, in afnemende volgorde van voorrang, de bon of de reserveringsaanvraag (met de bijzondere voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen de reserveringsbon en de algemene voorwaarden gelden voor de betreffende verplichting uitsluitend de bepalingen op de reserveringsbon. Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment door het etablissement worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval wordt de nieuwe versie door het etablissement online gezet en geldt zij automatisch voor alle klanten vanaf het moment van publicatie.