Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernbuchung von Leistungen fest, die von unserem Betrieb angeboten werden, dessen Kontaktdaten im Dokument der Buchungsbestätigung angegeben sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Abwicklung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs, die auf unserer Buchungsplattform abrufbar sind, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, die über das Internet auf unserer Buchungsplattform abgeschlossen werden.

2. Buchung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, sich über Art, Zweck und Buchungsmodalitäten der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen informiert und die für seine Buchung notwendigen und/oder ergänzenden Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass wir in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden können. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

Buchungsvorgang

Buchungen des Kunden erfolgen über den digitalen Buchungsschein, der online auf unserer Buchungsplattform zugänglich ist. Die Buchung gilt mit Eingang des Buchungsscheins als zustande gekommen. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Buchung die im Buchungsschein bzw. in der Buchungsanfrage verlangten Angaben zu machen. Der Kunde bestätigt die Wahrheit und Richtigkeit der übermittelten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte, falls eine Garantie oder Vorauszahlung verlangt wird, die Einsichtnahme in und die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.

Eingangsbestätigung der Buchung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung fasst die Eingangsbestätigung per E-Mail Folgendes zusammen: das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen des gewählten Tarifs, das Datum der Buchung, die Informationen zum Kundendienst sowie die Anschrift der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde seine Reklamationen vorbringen kann.

3. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass ihm gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch) das in Artikel L. 121-21 des Code de la consommation vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs legen die Modalitäten für die Stornierung und/oder Änderung der Buchung fest. Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Im Voraus gezahlte Beträge in Form einer Anzahlung (arrhes) werden nicht erstattet. In diesem Fall wird dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs angegeben. Sofern die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Buchung direkt beim Betrieb storniert werden, dessen Telefonnummer in der per E-Mail versandten Buchungsbestätigung angegeben ist. Jede Buchung ist personengebunden und kann in keinem Fall an Dritte abgetreten werden, weder unentgeltlich noch entgeltlich.

4. Inanspruchnahme der Leistung

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei der Ankunft gebeten werden, einen Meldeschein auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde gebeten, ein Ausweisdokument vorzulegen, damit geprüft werden kann, ob er den Meldeschein ausfüllen muss oder nicht. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Betrieb den Kunden auffordert, den Betrieb ohne jegliche Entschädigung und/oder ohne jegliche Erstattung bereits geleisteter Zahlungen zu verlassen. Bei Betrieben mit einer Hausordnung akzeptiert der Kunde diese Hausordnung und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt der Kunde gegen eine der Bestimmungen der Hausordnung, ist der Betrieb gezwungen, den Kunden aufzufordern, den Betrieb ohne jegliche Entschädigung und/oder ohne jegliche Erstattung bereits geleisteter Zahlungen zu verlassen.

5. Haftung

Die auf unserer Buchungsplattform gezeigten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Auch wenn alles darangesetzt wird, dass die Fotos, grafischen Darstellungen und Texte zur Veranschaulichung der vorgestellten Betriebe einen möglichst genauen Eindruck der angebotenen Leistungen vermitteln, kann es zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Leistung zu Abweichungen kommen. Der Betrieb haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, aufgrund des Handelns eines Dritten oder des Kunden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, fehlendem Zugang zur Website, Eindringen von außen, Computerviren oder im Falle einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung. Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund ordnungswidrig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen diesen.

6. Reklamationen

Reklamationen wegen Nichterfüllung oder mangelhafter Erfüllung der gebuchten Leistungen müssen uns bei sonstigem Ausschluss innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus dem Betrieb schriftlich mitgeteilt werden.

7. Preise

Die Preise für die Buchung der Leistungen werden vor und während der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden als Bruttobeträge (inkl. MwSt.) in der Handelswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Belastung durch den Betrieb in einer anderen Währung als der in der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die Wechselkosten. Alle Buchungen sind unabhängig von ihrer Herkunft in der Landeswährung des Betriebs zahlbar, sofern vor Ort keine besonderen Regelungen angegeben sind. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis enthalten. Steuern und Abgaben (lokale Abgaben, Kurtaxe usw.), die gegebenenfalls auf der Tarifseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort beim Betrieb zu entrichten. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer; jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes wird zum Rechnungsdatum automatisch auf die angegebenen Preise übertragen. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern und Abgaben, die von den zuständigen Behörden auferlegt werden, wird zum Rechnungsdatum automatisch auf die angegebenen Preise übertragen.

8. Zahlung

Sofern keine Sonderbedingungen oder Sondertarife gelten, übermittelt der Kunde zur Garantie der Buchung seine Bankdaten per Kredit- oder Kundenkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club … je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Betriebs), indem er im dafür vorgesehenen Feld (sichere Eingabe mit SSL-Verschlüsselung) direkt die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie das Ablaufdatum (die verwendete Bankkarte muss zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung gültig sein) und die Kartenprüfnummer angibt. Er muss sich mit der Bankkarte, mit der er die Buchung garantiert hat, im Betrieb einfinden. Die Belastung der Zahlung erfolgt im Betrieb während des Aufenthalts, außer bei Sonderbedingungen oder Sondertarifen, bei denen die Zahlung bei der Buchung ganz oder teilweise belastet wird. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung (arrhes). Bei einem No-Show (nicht stornierte Buchung, Kunde nicht erschienen) einer per Bankkarte garantierten Buchung belastet der Betrieb den Kunden als pauschale Entschädigung mit dem in seinen allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag.

Der Betrieb hat sich für elloha.com und stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Bankkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com geprüft. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler … Im Problemfall muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an den Betrieb wenden, um seine Buchung und seine Zahlungsart zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus gezahlte Betrag, also die Anzahlung (arrhes), zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Manche Betriebe können Rechnungen oder Belege elektronisch erstellen; die Originaldatei ist zertifiziert und unter der vom Betrieb mitgeteilten Internetadresse online verfügbar.

9. Schutz der Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder freiwillig sind. Die verarbeiteten Informationen sind für den Betrieb, für elloha.com, dessen Unternehmenseinheiten, Partner und Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern eine solche Weitergabe mit der Durchführung der Vorgänge vereinbar ist, die elloha.com nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen obliegen, und im Einklang mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten steht. Insbesondere müssen bei der Online-Zahlung die Bankdaten des Kunden zur Erfüllung des Buchungsvertrags vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Betriebs übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung in Länder erfolgen kann, die kein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten im Sinne des französischen Datenschutzgesetzes (Loi Informatique et Libertés) bieten. Der Kunde willigt jedoch in diese für die Durchführung seiner Buchung notwendige Übermittlung ein. Constellation SAS und Stripe haben sich als Fachunternehmen gegenüber dem Betrieb verpflichtet, für diese Übermittlungen alle Maßnahmen zur Sicherheit und zur Wahrung der Vertraulichkeit der Daten zu treffen. Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.

10. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Buchungsscheins bzw. der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien denselben Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die in den Informationssystemen von elloha.com gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis der zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung gespeichert wird.

11. Höhere Gewalt

Als höhere Gewalt gilt jedes von den Parteien unabhängige Ereignis, das zugleich unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder den Betrieb daran hindert, die im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als Fälle höherer Gewalt oder des Zufalls gelten diejenigen, die üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt werden. Keine Partei kann gegenüber der anderen Partei haftbar gemacht werden, wenn sie ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die ihr daraus entstehenden Kosten trägt.

12. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem sich der Betrieb befindet, unbeschadet etwaiger anwendbarer zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes der Verbraucher.

13. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und der Buchungsschein bzw. die Buchungsanfrage geben die Verpflichtungen der Parteien vollständig wieder. Vom Kunden übermittelte allgemeine oder besondere Bedingungen können nicht Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Rangfolge: der Buchungsschein bzw. die Buchungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dem Buchungsschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Buchungsscheins. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Betrieb jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung vom Betrieb online gestellt und gilt ab ihrer Veröffentlichung automatisch für alle Kunden.